配送と返品について

 

ハミルトンオンラインストアをご覧いただき誠にありがとうございます。

商品がお手元に届きましたら、ご使用・ご着用前に、商品に不具合がないか、外装にキズや破損がないか、ダイヤル・針に異常がないか必ずご確認ください。

品質チェックには万全を期しておりますが、商品に問題がある場合は、無理に使用せず、すべての同梱物を同封して未使用の状態でご返品いただきますようお願いいたします。

なお、ベルトは内袋を開封した時点で交換・返品の対象外となりますこと、予めご了承ください。

 

【配送について】

1. ご注文確定後1～2営業日以内で出荷いたしますが、不可抗力の事情により、さらに数日かかることがあります。年末年始などの休暇期間および、その他やむをえない事情により遅延する場合があります。商品のお届けは日本国内のご指定の住所に限らせていただきます。サイズ調整をご希望の場合、通常の納期から更に2～3営業日程度お時間をいただく場合がございますので予めご了承ください。
2. お届けした日から1週間を過ぎても、お客様のご都合でお引渡しができなかった場合、返品として処理をさせていただきます。その際の商品代金はクレジット会社より返金となります。その際、送料を除いた金額を返金させていただきます。
3. 商品の配送状況につきましては、商品配送後にお送りする「発送完了メール」にてお荷物の送り状番号をお知らせいたします。
4. 時計をご購入されたお客様の送料は、全国無料とさせていただきます。
5. 商品の所有権の移転時期及び危険負担はご利用になられたクレジットカード会社の会員規約に従うものとします。

【キャンセルについて】

1. 文字彫刻サービスをお申込みいただいた後は、弊社の債務不履行があった場合を除き、ご注文のキャンセルはお受けいたしかねますので予めご了承ください。

【返品・交換について】

1. 商品に不良・不具合があった場合、またはご注文と異なる商品が届きました場合には、交換または返金での対応とさせていただきます。商品到着後14日以内に下部に記載のお問い合わせ先からご連絡の上、商品・付属品・返品受付票を同梱し、指定の場所へご返送ください。なお、交換をご希望された場合でも、在庫状況等により返金またはお修理での対応となる場合がございます。
2. お客様都合での返品をご希望の場合、商品到着後14日以内に下部に記載のお問い合わせ先からご連絡の上、商品・付属品・返品受付票を同梱し、指定の場所へご返送ください。色違い、サイズ違い、その他の商品への交換は致しかねますので予めご了承ください。
3. 上記1,2 の交換、返金の対象は、ハミルトンオンラインストアでお買い上げの商品で、未使用であり、タグ・保証書・専用パッケージ等の付属品を含めてすべてお届けした時と同じ状態で、商品到着後14日以内にご連絡の上、ご返送いただける場合のみとさせていただきます。
4. 以下の条件での返品はお受けできませんのでご注意ください。なお、弊社が返品をお受けできないと判断した場合、ご連絡の上、送料はお客様負担にて返送させていただきます。

 

l  到着より15日以上経過した商品

l  保護フィルムが剥がされている商品

l  一度ご使用になったと判断される商品

l  お客様のもとで破損、汚損、においが生じた商品（商品到着時のご確認の際のベルトの穴・しわ等のダメージも含む）

l  商品（タグ・保証書・専用パッケージ・付属品含む）の紛失または状態がお届け時と異なる商品

l  コマ詰め、文字彫り、お修理、その他の加工を施した商品

l  贈答品等で直接購入されていない商品

 

5. ご返送の際は、商品をバーコード付きのタグとともにパッケージに戻し、お受け取り時の状態にして、梱包の上、お送りください。専用ボックスへの伝票の直貼りでのご返送は返品の対象外とさせていただきます。
6. 当サイト(ハミルトンオンラインストア)でご購入された商品のみ、この交換・返品の手続きがご利用になれます。当サイト以外でご購入いただいた場合には、ご購入いただいた店舗またはサイトへ直接お問い合わせください。また、当サイトでご購入された商品は他の店舗またはサイトにおいて返品できません。
7. サイズ調整をご希望されたお客様で、再度サイズ調整が必要な方は、以下ご連絡先までご相談ください。

 

【返品手続きについて】

1. 商品のご返送前に、ご返品希望商品の商品コード、ご注文番号、ご返品希望理由を、下部に記載のお問い合わせ先にお電話またはメールでご連絡ください。ご返送先および交換またはご返金方法をご案内いたします。事前のご連絡がない場合、返品をお受けできませんので予めご了承ください。
2. お買い上げ明細書の下部の返品受付票を切り取り線で切り離し、必要事項を記入してください。代金引換払いをご利用の場合は、返品受付票の裏面のご返金先「金融機関口座」を必ずご記入ください。
3. 未使用の商品・付属品をお届けした時と同じ状態に戻し、返品受付票を同梱の上、梱包していただき、お問い合わせ時にご連絡いたしました指定の場所へご返送ください。専用ボックスへの伝票の直貼りでのご返送は返品の対象外とさせていただきます。なお、ご返送の際は追跡可能な配送方法をご利用いただき、お手元に発送控えを保管していただくようお願いいたします。

 

【ご返金について】

1. お支払い方法がクレジットカードの場合、お客様からの返品商品を受領次第ご返金の手続きを行わせていただきます。クレジットカード会社の締め日の関係で一旦引き落としされた場合、翌月以降にクレジット会社を通じてご返金させていただきます。後日、クレジットカード会社から届くご利用明細書に返金の旨が記載されていない場合、お手数ですが詳細はご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせ下さい。
2. 現金での代金引換払いをご利用の場合、お客様からの返品商品を受領後、ご指定の金融機関口座へお振込みさせていただきます。不良品以外の理由による返品は振込手数料を差し引いた金額をご返金いたします。ご返金には1か月半から2か月ほどかかりますことをご了承ください。
3. Amazon Payのカード決済の場合、返金タイミングはAmazon Pay及び各クレジットカード会社の処理によりますので、くわしくは各クレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さい。
4. 年末年始、ゴールデンウィーク等の連休期間中は通常より返金手続きにお時間をいただきます。

  

お問い合わせ/ご連絡先

交換・返品のご連絡、およびお手続きについては以下にお問い合わせください。

 

株式会社スウォッチグループジャパン　ハミルトン事業本部

お問い合わせフォーム；こちらよりお問い合わせください。

TEL； 0120-083-610

（フリーダイヤル 平日10：00～12：30, 14：00～17：00 ※土日祝、年末年始休業日を除く）

※現在、フリーダイヤルでのお問い合わせ対応を見合わせております。ハミルトンオンラインストアへのお問い合わせおよび交換・返品のご連絡については、当面の間、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願いいたします。

 

最終更新：　2023年7月