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Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR

TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après approbation du paiement. Les commandes passées le vendredi après 12h (Heure Normale de l'Est) seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.

OPTIONS D’EXPÉDITION

Tous les envois sont réalisés par FedEx Canada. Les options d’expédition suivantes sont disponibles :

1/ FedEx Economy® : livraison en 1 à 3* jours ouvrables.

2/ FedEx Priority Overnight® : livraison le jour ouvrable suivant* aux adresses de la plupart des régions métropolitaines.

* Veuillez noter que les normes de livraison s’appliquent aux articles envoyés entre la plupart des grands centres urbains et dépendent de l’origine et de la destination. Les régions éloignées peuvent nécessiter des jours supplémentaires. Les normes de livraison correspondent à des jours ouvrables, non des jours calendaires.

Nous vous fournirons un numéro de suivi. Veuillez noter que toutes les commandes seront uniquement livrées à l’adresse de livraison d’origine.

FRAIS DE PORT

1/ FedEx Economy® : livraison gratuite.

2/ FedEx Priority Overnight® : frais d'expédition fixes de 30 $.

Les taxes fédérales et provinciales concernées seront applicables sur les frais d'expédition ci-dessus. Les frais d'expédition peuvent être calculés dans le panier avant la fin d’une commande. Pour voir vos frais d’expédition avant d’effectuer un achat, ajoutez simplement des articles dans votre panier et complétez les champs appropriés sous « Adresse de facturation » et « Adresse de livraison » et les différentes méthodes d’expédition et leur coût vous seront proposés. Votre commande ne vous sera pas facturée tant que vous n’avez pas envoyé vos informations de paiement et passé votre commande.

AVERTISSEMENT RELATIF À L’ADRESSE DE LIVRAISON

Votre adresse de livraison est vérifiée par notre système pour des raisons de sécurité et pour garantir un délai de livraison optimal. Il vous sera demandé de modifier votre adresse de livraison si celle-ci n’est pas reconnue. En cas de problème avec la validation de l’adresse, veuillez contacter le Service Clientèle Hamilton Watch à l’adresse ShopCanada@HamiltonWatch.com ou au 1 833 704 2569 (de 9h à 17h, heure normale de l'Est, du lundi au vendredi). Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales.

POLITIQUE DE RETOUR

Nous sommes convaincus que vous serez satisfait de vos achats mais il peut arriver que vous vouliez retourner un article. Notre objectif est de rendre ce processus aussi rapide et simple que possible.

Vous pouvez renvoyer toute marchandise non portée et non endommagée achetée en ligne sur https://www.hamiltonwatch.com/fr-ca dans un délai de 30 jours (sans exception) à compter de la livraison (selon la date de suivi de livraison FedEx) – pour le remboursement complet du prix d’achat tel qu’indiqué ci-dessous. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables, sauf en cas d’articles défectueux ou envoyés par erreur.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec les accessoires, les maillons supplémentaires, le manuel d'utilisation, les garanties internationales et tout autre élément qui accompagnait l’article. Veuillez inclure notre Formulaire de retour à votre envoi. Cliquez ici pour télécharger notre formulaire de retour.

Les articles retournés seront contrôlés dès réception et le remboursement peut être refusé si les conditions décrites ci-dessus ne sont pas remplies.

Les remboursements seront uniquement effectués selon la méthode de paiement originale.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Retour de produit(s) non désiré(s) :

Vous pouvez renvoyer tout article non porté et non endommagé dans un délai de 30 jours à compter de la livraison (selon la date de suivi de livraison FedEx) pour le remboursement complet du prix d’achat (moins les frais de livraison).

Veuillez contacter le Service Clientèle Hamilton Watch à l’adresse ShopCanada@HamiltonWatch.com ou au 1 833 566 4463. Vous recevrez un code d'autorisation de retour et une étiquette de renvoi prépayée pour les demandes valides réalisées dans les délais. Les articles endommagés par abus ou négligence du client ne seront pas acceptés.

Renvoyez le ou les article(s) soigneusement emballé(s) en utilisant le formulaire de retour et en indiquant le code d’autorisation de retour fourni par le Service Clientèle Hamilton Watch.

Retour de produit(s) défectueux, endommagé(s) ou envoyé(s) par erreur :

Pour tout produit défectueux, endommagé ou envoyé par erreur, veuillez contacter le Service Clientèle Hamilton Watch en indiquant la référence de votre commande à ShopCanada@HamiltonWatch.com ou au 1 833 704 2569 dans les 72 heures suivant la livraison (selon la date de suivi de livraison FedEx).

Veuillez expliquer quel est le problème du produit et préciser si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement. Vous recevrez un code d'autorisation de retour et une étiquette de renvoi prépayée pour les demandes valides réalisées dans les délais. Les articles endommagés par abus ou négligence du client ne seront pas acceptés.

Renvoyez le ou les article(s) soigneusement emballé(s) en utilisant le formulaire de retour et en indiquant le code d’autorisation de retour fourni par le Service Clientèle Hamilton Watch. Cliquez ici pour télécharger notre formulaire de retour.

ÉCHANGES

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d’effectuer des échanges directs. Vous pouvez cependant nous contacter à ShopCanada@HamiltonWatch.com ou au 1 833 704 2569pour que notre Service Clientèle Hamilton Watch passe une nouvelle commande et crée une étiquette de renvoi pour vous. Vous pouvez également renvoyer votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat en utilisant une étiquette de renvoi prépayée Hamilton Watch et passer une nouvelle commande à l’adresse : https://www.hamiltonwatch.com/fr-ca.